Exchange & Return Policy
Chính sách Đổi và Trả sản phẩm
(For both Online and Offline Order)
(Áp dụng cho đơn hàng mua trực tuyến hoặc/và tại tiệm)
If you’re not happy for any reason, you may return eligible Thao Hadden items within 03 (three) days of receiving the order.
Quý khách có thể hoàn trả hàng hóa trong vòng 03 (Ba) ngày kể từ ngày mua hàng hoặc/và giao hàng thành công.
Items must be unused and in original condition, including all original packaging.
Sản phẩm hoàn trả phải còn trong tình trạng nguyên gốc, không bị sử dụng kèm theo đầy đủ phụ kiện đóng gói.
We reserve the right to deny credit if the merchandise returned does not meet our return policy requirements. We are not able to cover lost, stolen or missing packages.
Tiệm có quyền từ chối bất kì đơn hàng hoàn trả nào không đáp ứng đủ các điều kiện của Chính sách Đổi & Trả sản phẩm. Tiệm cũng không chịu trách nhiệm cho việc kiện hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình gởi trả.
Returns to us without notification will not be refunded. Please notify us at thaohadden@gmail.com and/or call us at (+84)-0977104326
Quí khách vui lòng thông báo trước về việc gởi trả hàng để được hoàn tiền qua số điện thoại 0977104326 hoặc tại thaohadden@gmail.com
Refunds are made for the purchase price less any payment processor fees (if any), as well as the original shipping cost to you and a 5% restocking fee.
Tiền sẽ được hoàn trả sau khi trừ phí vận chuyển + 5% phí xử lý + các chi phí khác (nếu có).
Once we receive your return, we will refund the purchase amount to the original form of payment.
Sau khi tiệm nhận thông báo trả hàng, nhận được hàng hoàn, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản.
Special orders are final sale and cannot be returned. If you have a question as to whether your item is returnable, please contact us.
Các đơn hàng đặc biệt không được đổi hoặc/và trả. Quí khách vui lòng liên hệ tiệm để xác nhận thêm.
Since we don’t have a formal exchange program. If you’d like to exchange something for a different colour or size, we treat it like a return.
Các đơn hàng muốn được đổi sang sản phẩm khác sau khi nhận hàng, tiệm xử lý tương tự như đơn hàng hoàn trả.
Return & Refund Process
Quy trình Trả hàng & Hoàn tiền
PACKAGING MY RETURN : The best way to ship your item to us will be in its original packaging. If not, we suggest placing your item in a zipper storage bag secured in a bubble wrapper and put them in a small box (the size of your hand).
ĐÓNG GÓI: Quí khách nên sử dụng lại toàn bộ hộp nguyên bản để đóng gói sản phẩm như cách tiệm đã gói. Nếu hộp cũ không còn, Quí khách có thể cho sản phẩm vào túi nylon cột/khóa lại, quấn chống sốc và cho túi này vào hộp giấy có kích thước nhỏ nhất tương đương bàn tay.
SENDING MY RETURN: Ship your return parcel to us (at your cost) with a notice and/or tracking number. Returns to us without notification will not be refunded . You can exchange and/or return your purchase at the store with the same policy at no charge.
GỞI ĐI: Chi phí gởi hoàn sẽ được Quí khách chi trả. Hàng hoàn trả không thông báo trước sẽ không được hoàn tiền. Quí khách có thể thực hiện đổi hoặc/và trả sản phẩm tại tiệm.
REFUND PROCESS: Once we receive your return, processing can take up to 07 (seven) business days before your refund is issued. Please be sure to include all requirements in your return, otherwise you may experience additional processing delays. For questions on the status of your return, kindly contact us.
HOÀN TIỀN: Kể từ ngày nhận được hàng hoàn trả đáp ứng đủ các yêu cầu của Chính sách Đổi & Trả sản phẩm, tiệm sẽ hoàn tiền trong vòng 7 (Bảy) ngày làm việc.
We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
Tiệm sẽ xác nhận tình trạng và thời gian hoàn tiền với đơn hàng hoàn trả.
LATE OR MISSING REFUNDS: If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.Next contact your bank. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us.
CHẬM HOÀN TIỀN: Nếu quí khách không nhận được tiền hoàn trả vào ngày được tiệm xác nhận, vui lòng liên lạc chúng tôi.
What if I want to change or to cancel my order?
Thay đổi đơn hàng hay Hủy đơn hàng ra sao?
Please call, chat or email us with your inquiry. If you want to change/cancel your order, we can cancel it as long as it hasn’t left the warehouse, or is locked in our order system. If the order is already locked in our order system or has left the warehouse, please create a new order and return the incorrect order.
Quí khách liên lạc với tiệm ngay khi muốn thay đổi hoặc/và hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng chưa được đóng gói hoặc/và gởi đi thì tiệm sẽ thực hiện việc thay đổi hoặc/và hủy đơn hàng.
Delivery Services Policy
Chính sách Gởi hàng
We offer free Regular Delivery for orders above VND350K. For orders under that amount we will add a shipping fee of VND20K – VND40K, depends on your location.
Đơn hàng trị giá từ 350K trở lên được miễn phí giao hàng toàn quốc. Đơn hàng trị giá dưới 350K có phí vận chuyển từ 20K tơi 40K tùy vào thông tin người nhận.
Please allow for a minimum of 1-3 days after placing your order for order processing and fulfillment. Your order will be hand delivered by Lazada Logistic with tracking number, excluding major holidays.
Tiệm sẽ gởi hàng trong vòng 1-3 ngày ngay sau khi nhận được đơn hàng, trừ các ngày lễ lớn, bằng dịch vụ vận chuyển của Lazada Logistic kèm mã vận đơn.
We offer Same Day Delivery for VND40K in some areas of HCMC. Orders placed before noon will be delivered by 8pm the same day. You’ll be able to choose Same Day Delivery at checkout with a note to us.
Đơn hàng Nhận Trong Ngày có phí vận chuyển là 40K, áp dụng cho một số khu vực theo qui định của Grab. Quí khách đặt hàng trước 12:00 sẽ nhận được trễ nhất vào khoảng 20:00 cùng ngày.
Not all items are available for Same Day Delivery. Please check “READY TO SHIP” filter to see what you can get delivered to your door today.
Chỉ các sản phẩm được ghi chú “READY TO SHIP” được áp dụng dịch vụ Nhận Trong Ngày.
Refused packages—and those that are not received due to negligence on the part of the recipient (e.g. mis-typed address)—are refunded once received by our warehouse, less the cost of shipping to and from the destination address, as well as any applicable duties and taxes.
Đơn hàng giao không thành công không do lỗi của tiệm sẽ được áp dụng Chính sách Đổi & Trả sản phẩm.
What if I am not available at the time of the delivery?
Quí khách không thể nhận hàng thì như thế nào?
If you are not available upon order delivery, your order will be returned to our studio and we will contact you via email and/or phone number, sms. Please keep in mind, a delivery specialist may try and contact you at the phone number provided.
Your Same Day Delivery fee is nonrefundable and will not be applied to any additional delivery services.
We do offer pick up at our studio at no charge.
Dịch vụ giao hàng thường sẽ liên lạc trước khi giao. Trong trường hợp Quí khách không thể nhận hàng hoặc/và không liên lạc được thì hàng sẽ được hoàn trả. Tiệm sẽ áp dụng Chính sách Đổi & Trả sản phẩm với đơn hàng hoàn trả này.
What if I need to change my delivery time or location the delivery?
Quí khách muốn thay đổi thông tin người nhận hoặc giờ nhận hàng thì như thế nào?
Both Regular Delivery and Same Day Delivery orders cannot be changed or cancelled due to the speedy nature of the process.
Cả dịch vụ giao hàng thường và Nhận Trong Ngày đều không thể thay đổi thông tin người nhận và thời gian nhận hàng.
What if I have special instructions?
Quí khách có yêu cầu riêng khi nhận hàng thì như thế nào?
Please include any/all necessary information relevant for the delivery person to safely deliver your package at checkout with a note to us.
Quí khách vui lòng thông báo cho tiệm biết các yêu cầu để chúng tôi có thể thực hiện việc giao nhận tốt nhất có thể.
What if I receive a broken/damaged parcel?
Quí khách nhận hàng bị hư, hỏng thì như thế nào?
Send us an email or chat message with a picture of the damaged item within 01 (one) days of receiving the order for an exchange or refund.
However, if you bought the product in our studio, we kindly ask you to go there with your receipt.
Quí khách vui lòng gởi email hoặc/và tin nhắn có hình chụp tình trạng kiện hàng, sản phẩm bị hư, hỏng cho tiệm trong vòng 01 (Một) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công để chúng tôi thực hiện đổi hoặc/và trả sản phẩm phù hợp cho Quí khách.
Thao Hadden Warranty
Chính sách Bảo hành
Thao Hadden pearls is covered by a 1-month warranty from the date of purchase. This guarantee will replace and/or repair manufacturing defects and does not cover damage due to accidents, improper or abusive use, unauthorized alterations, as well as the normal consequences of wear and tear.
Trang sức ngọc trai của tiệm có bảo hành 1 tháng kể từ ngày mua. Bảo hành này sẽ sửa chữa hoặc/và thay mới các lỗi gây r o nhà sản xuất nhưng không bao gồm hư, hỏng do tai nạn vật lý, tiếp xúc với hóa chất, chỉnh sửa theo ý riêng, và các nguyên nhân vô tình hay cố ý khác.
Maintenance and Repairs
Dịch vụ Sửa chữa & Bảo hành trang sức
All repairs covered by the correctly completed WARRANTY such as rethreading, change of closure will be repaired immediately. In this case, the shipping costs of the jewelry will be borne by Thao Hadden.
Trong thời gian bảo hành tiệm sẽ thay dây, thay khóa, bù một ít hạt nhanh nhất có thể. Phí vận chuyển giao nhận sẽ do chúng tôi thanh toán.
In case when it’s not fixable and you’re still within your 1 month warranty, we’ll offer you a direct replacement or voucher.
Trường hợp không thể sửa, chúng tôi sẽ đền bù bằng sản phẩm thay thế.
Any repair not covered by the WARRANTY must be requested and will be quoted once the relevant study has been carried out. In this case, transport costs will be borne by the consumer.
Những sửa chữa không đáp ứng Chính sách Bảo hành sẽ được báo giá sau khi tiệm nhận được yêu cầu từ Quí khách. Phí vận chuyển giao nhận sẽ do Quí khách thanh toán.
Jewelry Care Guide
Bảo quản trang sức
Caring for jewellery, including vintage and secondhand jewellery, doesn’t need to be complicated. With a few natural tools, a soft cloth and some care, you can keep each piece looking its best for years to come.
Bảo quản trang sức, kể cả nữ trang vintage và cũ, không phức tạp. Chỉ cần vài dụng cụ đơn giản, miếng khăn mềm là Quí khách có thể giữ gìn các món trang sức được đẹp trong nhiều năm.
CLEANING: Most colored gems can be cleaned with warm water, mild dish soap (no detergents), glass cleaner (free of alcohol, acids or ammonia) using a soft clean cloth, soft brush or cotton bud. After brushing, rinse your jewelry in warm water to wash off any leftover soap. Soft gems, such as pearls, on the other hand, can easily scratch. Use a new, clean makeup brush and warm, soapy water to softly clean them. Lay a strand of pearls on a towel to dry. The wet silk thread can stretch − and attract dirt − so don’t touch your strand until it is completely dry.
LÀM SẠCH: Hầu hết các loại đá được làm sạch bằng cách chải với bàn chải mềm, chùi bằng khăn mềm, chà bằng tăm bông với một ít nước ấm, xà phòng dịu nhẹ, nước lau kiếng (đá giả kim cương). Rửa lại với nước cho sạch xà phòng rồi lau khô. Với ngọc trai vì có độ cứng thấp nên sẽ được làm sạch bằng xà phòng dịu nhẹ với bàn chải mềm, sau đó trải thẳng trên khăn mềm có khả năng hút nước cao để phơi cho đến khô hoàn toàn.
STORAGE: Separate pieces of jewellery by storing each piece of jewellery in their individual spaces to prevent them from scratching or tangling with each other. Store your jewellery in a dry, cool place away from direct sunlight and humidity. When traveling, protect your jewelry pieces from scratches or other impact damage by padding it in a separate box or case.
CẤT GIỮ: Quí khách nên cất riêng các món nữ trang trong ngăn, túi, hộp để tránh bị trầy xước, rối và làm xỉn màu lẫn nhau. Giữ các món trang sức ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng và nhiệt độ cao, độ ẩm cao. Khi du lịch, các món nữ trang nên được cất riêng bằng túi chuyên dụng hay hộp.
THINGS TO AVOID: Harsh chemicals; Drop, bash or scratch
NÊN TRÁNH: Hóa chất khi làm việc nhà, nước hồ bơi, nước hoa (xịt lên người, đợi khô rồi đeo); Tác động vật lý như rơi rớt, va đập, cào xước.
THINGS TO DO: Jewelry should be checked every six months and cleaned frequently. Pearls worn often should be restrung once a year.
NÊN LÀM: Kiểm tra mỗi sáu tháng và thường xuyên làm sạch nhẹ nhàng. Xâu chuỗi đeo thường xuyên như ngọc trai nên được xỏ lại, thay dây mới mỗi năm.